Проект «Усиление контакт-центра 1308 Open Almaty/ Центра развития Алматы»

Covid-19
100%готовность
Старт работ:
16/03/2020
Запуск:
20/03/2020
Статус:
Завершен

Обеспечение оперативных и исчерпывающих ответов операторов 1308 на запросы граждан в период противодействия короновирусной инфекции

В период чрезвычайной ситуации по противодействию распространению короновирусной инфекции, были предприняты меры по усилению контакт-центра 1308  общественной приемной Open Almaty:

  • Техническое обновление решения и модернизация.
  • Перевод всех свободных сотрудников на взаимодействие по телефонным звонкам.
  • Увеличение количества сотрудников по приёму звонков с четырех до 27.
  • Создание скриптов и алгоритмов ответов по разным направлениям.